Expérience client (CX)

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit / service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. Quels types d’expérience désirez-vous faire vivre à vos clients? Quels sont vos mécanismes de ventes supplémentaires ou croisées?

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