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La persona canevas peut être utilisée pour donner un visage et un nom à un segment de clientèle et faciliter l’intervention du client. Les personnages permettent de parler plus concrètement et concrètement des clients et de leurs caractéristiques, et facilitent le renvoi à un ensemble de caractéristiques. Les personas permettent de créer et de partager des modèles mentaux et ont un langage commun sur plusieurs types de clients.

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