Dans la première édition de ce livre phare, le gourou de la fidélisation, Fred Reichheld, a révélé la question la plus cruciale pour l’avenir de votre entreprise: «nous recommanderiez-vous à un ami?». basculez facilement vers des concurrents et des promoteurs générant de bons bénéfices et une croissance réelle et durable.
Vous générez également une mesure vitale: votre score Net Promoter. Depuis la publication de ce livre, Net Promoter a transformé les entreprises, de tous les secteurs d’activité, en un système et une philosophie qui changeraient les règles du jeu et qui rivaliseraient avec Six Sigma en son pouvoir.
Reichheld, avec son collègue de Bain, Rob Markey, explique dans cette édition intégralement mise à jour et étendue comment les praticiens ont construit Net Promoter en un système de gestion à part entière qui permet d’obtenir des résultats financiers et concurrentiels extraordinaires. Avec sa clarté de marque, Reichheld:
• Définit le concept fondamental de Net Promoter, en expliquant son lien avec la croissance et le succès durable de votre entreprise
• Présente le processus de rétroaction en boucle fermée et démontre sa puissance pour dynamiser les employés et ravir les clients
• Partage de nouvelles histoires fascinantes d’entreprises qui ont transformé leur performance en plaçant Net Promoter au centre de leurs activités.
Pratique et perspicace, The Ultimate Question 2.0 fournit un modèle de croissance et de réussite à long terme.
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